Politique de remboursement et de retour

Votre satisfaction est notre priorité

Chez Weedly, nous mettons tout en œuvre pour garantir votre satisfaction à chaque commande. Si vous souhaitez effectuer un retour ou signaler un problème, notre service client est à votre disposition pour vous accompagner rapidement et efficacement.

Comment effectuer une demande de retour

Contact du service client

Pour initier un retour, veuillez nous contacter par e-mail :

E-mail : info@weedly.com

Informations à fournir

Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez inclure :

Votre numéro de commande
Votre nom complet
Votre adresse
Votre numéro de téléphone
Une description détaillée du motif du retour

Après validation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour le renvoi de votre colis.

Traitement des retours

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous procéderons à l’une des solutions suivantes selon votre situation :

Remboursement
Avoir sous forme de crédit boutique
Remplacement du produit

Notre équipe s’efforce de traiter chaque demande dans les meilleurs délais.

Produits endommagés ou manquants

Que faire en cas de problème ?

Si votre commande arrive endommagée ou incomplète, veuillez nous contacter immédiatement à :

E-mail : info@weedly.com

Documents requis

Merci de joindre :

Une photo claire du produit concerné
Une description du problème rencontré

Après vérification de votre réclamation, nous prendrons rapidement les mesures nécessaires pour vous indemniser.

Articles incorrects

Réception d’un mauvais produit

Si vous recevez un article différent de celui commandé, veuillez nous envoyer :

Une photo du bordereau d’expédition
Une photo du ou des produits reçus

Après validation de votre demande :

Vous pourrez conserver l’article reçu par erreur.
Nous mettrons en place une solution de compensation adaptée.

Solutions de compensation disponibles

Selon la situation, Weedly propose plusieurs options :

Option	Description
Remboursement intégral	Remboursement complet des articles concernés
Crédit boutique	Valeur équivalente créditée sur votre compte client
Remplacement	Réexpédition du produit via FEDX ou GLS

Choisissez votre préférence

Lors de votre prise de contact, veuillez indiquer la solution que vous souhaitez privilégier.

Conditions et délais

Délai maximal de réclamation

Les demandes de retour, d’échange ou de remboursement doivent être effectuées dans un délai de 30 jours suivant la date d’achat.

Aucune demande ne pourra être acceptée après cette période.

Exceptions à la politique de retour

Articles en liquidation

Les produits vendus en promotion ou en liquidation sont considérés comme des ventes définitives.

Ils ne peuvent faire l’objet :

D’un retour
D’un échange
D’un remboursement

Informations incorrectes fournies lors de la commande

Weedly ne peut être tenu responsable des problèmes résultant :

D’une adresse de livraison incorrecte
D’informations de paiement erronées
D’informations personnelles incomplètes

Aucune compensation ne pourra être accordée dans ces situations.

Vérification des informations

Nous vous recommandons de vérifier attentivement toutes vos informations avant de finaliser votre commande.

Si vous constatez une erreur après validation de votre achat mais avant son expédition, contactez immédiatement notre service client afin que nous puissions tenter de corriger les informations concernées.

Besoin d’aide ?

Notre équipe reste disponible pour répondre à toutes vos questions concernant les retours, remboursements ou remplacements.

Contact

Service client : info@weedly.com
Assistance commandes : vente@weedly.com

Nous nous engageons à traiter chaque demande avec rapidité, confidentialité et professionnalisme.